WEBマーケティング

1.自社のマーケティング戦略を決める
最初に、戦略を決めることが大切です。まずは、自社の商品やサービスなどをアプローチしたいユーザー層・ターゲットを決めましょう。ターゲットが定まったら、年齢や性別、家族構成、職業、ライフワークなどペルソナを設定します。

戦略を立てる際には、マーケティングフレームワークの活用がおすすめです。マーケティングフレームワークとは、目的に合わせて用意したフレームに入れて考えることです。効率的に、目的に合った戦略を立てやすくなります。代表的なものは、「SWOT分析」「3C分析」「4P分析」などです。

2.マーケティングの「目標」を決める
ターゲットが確定したら、目標を決めましょう。目標は「KGIは売上げを年間500万円、KPIは会員登録数を10％増やす」など、具体的にすることが大切です。最終的なゴールを決めると、手順もより明確になります。「KPI」「KGI」については、下記で解説します。

「KPI・KGIとは」
KPIとは、「Key Performance Indicator」の略語で、重要業績評価指標のことです。最終目標をクリアするために、小さな目標を達成したかを測る指標です。売上や申し込み数などが該当します。

KGIとは、「Key Goal Indicator」の略語です。重要目標達成指標のことで、最終目標が達成できたかを示します。例えば、「売上を作るために毎週100人の新規会員を獲得する」などが該当します。マーケティングの目標設定では、KPIとKGIがよく使われます。

3.Web上で集客する
アプローチするターゲットと目標が確定したら、Web上で集客をします。多くの人が利用する場所に、ユーザーの関心を集められる情報を配信すると、低コストで多くの集客が期待できます。GoogleやYahoo!などの検索エンジン、FacebookやTwitterなどのSNSやYouTubeなどは、自社のWebサイトへつなげる窓口になります。

商品やサービスなどの直接的な情報の広告の他にも、役に立つ情報などを提供し続けることも自社の認知度を高めるため、集客につながります。

4.ユーザーの行動を促す
コンバージョンにつなげるためには、ユーザーの購買行動を促すことが必要です。Webサイトにターゲットを集客できても、離脱してしまっては意味がありません。コンテンツの内容を充実させる、メールマガジンを配信するなど、ユーザーが思わず商品やサービスを購入したくなるような工夫をしましょう。

ユーザーが利用しやすいようにコンテンツの入力フォームやデザインを改善するEFO、売上につながるユーザーの比率を向上させるLPOなどの施策も効果的です。

5.顧客との関係を維持する
商品やサービスを購入したユーザーが、再び自社を利用するように関係を維持することが大切です。そのためには、マーケティング施策の結果を分析し、改善ポイントを洗い出しましょう。リピーターは、自社の利益につながる重要な優良顧客です。優良顧客の中には、個人的にSNSなどで自社の情報を発信することもあり、非常に影響力があります。

新規顧客も利益につながりますが、獲得するまでに既存の顧客の5倍コストがかかると「1:5の法則」では言われています。優良顧客の育成は、自社の利益を大きく伸ばします。